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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保项目信息的准确传达，减少误解和冲突。例如，通过清晰地表达自己的想法和需求，可以避免不必要的返工和延误。在家庭中，良好的沟通有助于增进理解和支持，减少不必要的争执。 其次，沟通技巧对于个人发展同样至关重要。能够准确表达自己观点的人往往更容易获得他人的信任和尊重。此外，良好的沟通能力也是领导力的重要组成部分，因为它涉及到激励团队、解决冲突和促进团队合作。 为了提升沟通技巧，以下是一些建议： 倾听：倾听是沟通的第一步。在对方讲话时，给予充分的关注，这不仅能让对方感到被尊重，还能帮助你更好地理解对方的观点。 清晰表达：在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。避免使用复杂的术语或冗长的句子，这样可以确保信息的准确传达。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保你的非语言信号与你的言语信息相一致，这样可以增强沟通的效果。 反馈：在沟通过程中，适时给予反馈可以让对方知道你在听，并且理解了他们的观点。这有助于建立信任和开放的对话环境。 适应不同的沟通风格：每个人都有自己独特的沟通风格。了解并适应这些风格，可以帮助你更有效地与不同的人沟通。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和适应不同的沟通风格，我们可以提升自己的沟通能力，从而在各种情境中取得更好的结果。个人心得是，沟通不仅仅是说话，更是一种艺术，需要我们不断地学习和实践。

The following article is from 管理的常识 Author 那国毅  导读   什么是卓有成效？"所谓卓有成效，就是能够使能力和知识的资源产生更多、更好成果的一种手段。"作者 | 那国毅来源 | 管理的常识引言许多管理书籍都是讲如何管理别人，而《卓有成效的管理者》则是谈如何管理自己的。德鲁克在本书的前言中说："管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己。"为什么要成为卓有成效的管理者？从个人层面上讲，卓有成效的管理者是社会最稀缺的管理资源，而成为卓有成效的管理者，已成为个人获得成功的主要标志。更为重要的是，现代社会的成功运转依靠管理的有效性，我们生活的品质也依赖管理的有效性，政府、非营利机构和企业的管理是否有效关系到我们每个人的福祉。什么是卓有成效？"所谓卓有成效，就是能够使能力和知识的资源产生更多、更好成果的一种手段。"换言之，卓有成效是一种资源转化手段，能够将资源转化成为企业的成果。请大家记住六个字"化资源为成果"，这就是卓有成效。掌握了将资源转化为成果的手段的人，就是卓有成效的管理者。英雄不问出处，拿成果来说话，"满意的客户就是企业有效经营的成果"。在华为的"以客户为中心，以奋斗者为本"的管理实践中，我们看到了德鲁克管理思想的痕迹。德鲁克认为，卓有成效的管理者需具备一些技能，我在此基础上加了一个中国文化的概念，将其称为卓有成效管理者的五项修炼：时间管理注重贡献用人之长要事优先有效决策五项修炼可以提炼为五个关键词：时间、贡献、长处、要事、决策。正如我们的五个手指，大拇指最短，代表时间，因为时间最短缺；食指代表贡献，我能贡献什么；中指最长，代表长处，我的长处何在；无名指代表要事，何谓要事；小拇指代表决策，卓有成效的管理者不在于做很多的决策，而在于做几个可以改变组织的决策，就能创造与众不同的成果。掌心是使命，学会五项修炼，一切尽在掌握之中。第一项修炼：时间管理（技术）时间管理是一种管理技术。我们为什么要管理时间？因为，我们做每一件事都需要时间。这意味着，我们的成就和效率是由我们的时间管理所决定的。我们必须管理时间，否则就无法管理其他事情。因此，时间管理是我们成为卓有成效的管理者的基础。时间有三个特点：时间没有替代品。即使没有木材，我们仍然可以制造家具。但是，没有时间，我们将一事无成。时间无法储存。我们有金库、粮库、血库、人才库，唯独没有时间库。时间没有弹性。从比尔·盖茨到沃伦·巴菲特，他们与我们的共同点就是每天拥有一样的时间：24小时。时间管理的四个步骤：1.界定任务界定任务是时间管理的准则。这一点德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中并没有提及，但是2000年，他在给美国一家做e-learning的公司讲课时说，时间管理应该从界定任务开始。我认为，德鲁克是受科学管理之父弗雷德里克·泰勒智慧的启迪，把界定任务作为时间管理的第一步。时间管理的本质是任务管理。时间是无法管理的，任务是可以管理的，这就是为什么界定任务是时间管理的准则。德鲁克建议，用以下三个问题来界定任务：公司为什么付给我薪水？我怎么做才能对得起这份薪水？我希望得到的结果是什么？2.记录时间每天从到办公室开始，记录第一个时间点做的第一件事、第二个时间点做的第二件事……直到下班离开前的时间点做的最后一件事。连续记录4周，如果每周工作40小时，计算一下，有没有将70%～80%的时间用于完成工作任务，如果达不到，就说明你的时间管理出了问题。3.管理时间管理时间就是消除浪费时间的活动。以下四种情况存在浪费时间的活动。1）周期性的危机比如冬季北方工厂的仓库经常着火，着火是例外管理，如何将例外管理变成例行管理？每年冬季来临之前，将明火远离仓储，避免第二年仓库着火，这就是将例外管理变成例行管理，从而避免这种周期性的危机出现，节省管理者的时间。2）人员过剩太多时间用于处理人际关系，这也造成时间的浪费。3）组织不健全会议太多，管理者每天赶场，一天要参加8个会议。德鲁克说得好，要么开会，要么工作。4）信息不畅需要的信息往往得不到，而没有必要的信息，就无法做出决策。没有决策，也就无法产生成果。4.统一安排时间卓有成效的管理者必须用好自己可以支配的时间，他需要整块的时间来处理重要事务。多年前，我在一家企业工作时，我的顶头上司是一位美国总经理。他每周四在家工作一天，用于撰写商业计划书、制定公司战略和思考团队管理的人事安排。他的工作卓有成效，他在中国工作7年，建立了中国第一家全球一流的外包服务专业公司，制定了行业标准，培养了一批卓有成效的管理者。史蒂夫·乔布斯每天早上在家从4点工作到8点，然后再去公司。我的《百年德鲁克》大部分文章是我周六在家从上午10点到下午3点凝神静气思考和写作的结果。德鲁克时间管理的三个关键问题非常有用，大家可以按照这三个问题去试一下，看看效果如何：在我现在所做的所有工作中，哪些是根本没有必要做的？在我现在所做的所有工作中，哪些我可以做，别人也可以做？在我现在所做的所有工作中，哪些是我必须亲力亲为的？德鲁克不但教导我们如何管理时间，他还通过身体力行为我们树立了时间管理的榜样。他印制了一张卡片，上面写着："彼得·德鲁克先生对您的盛情不胜感激，然恕本人对以下诸事不能效力，投稿或作序、稿评或书评、讨论或座谈、加入任何委员会或董事会、填写调查表、接受采访，以及在电台或电视上抛头露面等。"2014年11月13日，我在维也纳看到了他的这张卡片的原件。当时美国彼得·德鲁克管理研究生院在维也纳第六届全球彼得·德鲁克论坛上布置了一个德鲁克展台，他的这张卡片就摆放在展台上供人们学习。德鲁克认为，全世界时间管理最有效的人，就是花旗银行董事长沃尔特·里斯顿。他给沃尔特·里斯顿提供过两年的管理咨询服务，在此期间，德鲁克每个月都要和沃尔特·里斯顿会谈一次，每次会谈的时间都是90分钟，而且每次会谈双方都要提前做充分的准备。他们每次只讨论一个主题，而且每次在80分钟的时候，他们都要做两件事：第一，沃尔特·里斯顿要求德鲁克总结一下，过去80分钟他们都讨论了什么；第二，下次他们什么时候见面，要讨论什么样的议题。90分钟一到，沃尔特·里斯顿就会起身送客。终于有一天德鲁克忍不住了，他问了沃尔特·里斯顿两个问题。一个问题是：为什么每次讨论都是90分钟？沃尔特·里斯顿说："原因很简单，我的注意力只能维持90分钟。而且，我还知道如果时间太短，不够90分钟，我就无法掌握问题的核心。"另一个问题是：为什么每次谈话期间没有任何人进来打扰？沃尔特·里斯顿回答道："我告诉我的秘书，在我们谈话期间，绝不许任何人来打扰，只有两个人是例外：美国总统和我夫人。总统很少来电话，而我夫人不会在我上班时间打电话找我，所以我们的谈话从来没有被打扰过。"沃尔特·里斯顿身为全球最大银行的董事长，时间管理做得如此有效。我们从中学到了有效会议的三条原则：第一，会前告知；第二，会中管理；第三，会后跟进。德鲁克不但珍惜自己的时间，而且他也不占用别人的时间。1989年，德鲁克80岁寿辰，通用电气的杰克·韦尔奇、英特尔的格鲁夫、可口可乐的戈伊苏埃塔要自掏腰包，拿出8万美元为德鲁克庆祝80大寿。杰克·韦尔奇将这一想法告知了德鲁克。没想到，德鲁克的回答是"浪费时间"。杰克·韦尔奇和格鲁夫他们说了德鲁克拒绝他们为他祝寿的事。但是，他们还是不甘心。他们想德鲁克这么大岁数了，万一哪天有个闪失，他们将永远没有机会表达他们内心的感谢。1981年杰克·韦尔奇在德鲁克的帮助下，制定了"数一数二"的战略。8年之后，通用电气的绩效和市值都有了很大的提升。格鲁夫在经营英特尔的过程中长期得到德鲁克的指点。德鲁克也是可口可乐公司的咨询顾问，在公司CEO戈伊苏埃塔领导的16年中，可口可乐公司的市值从43亿美元增长到1450美元。因此，这三位世界级公司的CEO要表达他们对德鲁克由衷的谢意。杰克·韦尔奇再次来到德鲁克的家，恳求德鲁克给他们一个言谢的机会。德鲁克不得不做出折中的决策。他讲了两点：一是从8万美元中拿出5万美元捐献给非营利机构用于慈善事业，余下的3万美元用来开生日聚会；二是下不为例。2000年11月11日，我在美国彼得·德鲁克管理研究生院，也亲身经历了为德鲁克庆生的活动。学院里的师生都知道德鲁克不愿意占用他人的时间和金钱为自己祝寿，所以就找了一个他可以接受的方式来表达对他的敬意。彼得·德鲁克管理研究生院会在每年11月中旬的一个周末举办全球校友会。首先由德鲁克发表一个主旨演讲，分享他在过去的一年在管理方面的新发现。接着再由一位在管理实践方面有建树的企业家或高管来分享管理的实务。校友会结束后，大家退场的时候都要路过一个地方，校方在这个地方摆上一张桌子，放上两个生日蛋糕，德鲁克就坐在这桌旁，接受人们的祝福。这也是我们和他合影的最佳时机。5年后的同一天，德鲁克离开了这个世界。为了有效管理我们的时间，我给大家提供两个时间管理工具："清晨六问"和"静夜六思"。我的许多客户把"清晨六问"和"静夜六思"做成桌牌，正面是"清晨六问"，背面是"静夜六思"。上班时看"清晨六问"，下班时看"静夜六思"，从而做到"日事日毕，日清日高"。清晨六问：1.我今天的目标是什么？2.今天我如何安排自己的时间？3.今天我最重要的三件事是什么？4.今天我准备学哪些新东西？5.今天我准备在哪些方面进步一点点？6.今天我如何使自己活得更健康、更开心？静夜六思：1.我是否完成了今天的目标？2.我今天的时间安排是否合理？3.今天我学到了什么？4.今天我在哪些方面做得还不太好？5.我如何才能做得更好？6.我明天的目标是什么？第二项修炼：重视贡献（成果）1994年12月，柯林斯（36岁）拜见德鲁克（85岁）。当时柯林斯准备从斯坦福大学辞职，创办一个"基业长青咨询公司"，但他对自己未来的新事业能否成功，感到非常担忧。德鲁克对他耳提面命："柯林斯先生，你花了太多精力思考如何成功，但这是错误的。"德鲁克对他的规劝是："走出去，成为有用之人。"这当头棒喝，令柯林斯醍醐灌顶。他说，一名伟大的老师能在30秒内改变你的人生。别人都在问"我如何成功"，而德鲁克却在问"我如何贡献"。换言之，前者是在问"我怎么做才能使自己有价值"，而后者是在问"我怎么做才能对别人有价值"。德鲁克的看法是，卓有成效的管理者很重视贡献，并懂得将自己的工作与长远目标结合起来。他会自问："对我服务的机构，在绩效和成果上，我能贡献什么？"他强调的是责任。一个人如果只是埋头苦干，总是强调自己的职权，那么不论其职位有多高，也只能算是别人的"下属"。相反，一个重视贡献、对结果负责的人，即使他位卑职小，也该算是"高层管理者"，因为他对整个机构的经营绩效负责。10多年前，我在江西南昌讲授德鲁克的管理课程。当我讲到以上这段德鲁克的论述时，江中药业的董事长易敏之先生给我讲了一个江中药业的故事。江中药业有一款OTC药，叫江中健胃片，这一款药就卖了超过10亿元，这在中国OTC历史上是绝无仅有的。易董事长说，这绝不是少数领导者的聪明才智使然，而是江中药业全体员工共同努力的结果。他强调这绝不是外交辞令。他说，江中药业有一个送货员小张，他的任务就是给他所管辖的区域内每个药店送两箱江中健胃片，送完这一车货就回家去过国庆节。他没有简单地执行上级的指令，而是在铺货的过程中，观察他所管辖的区域内药店的存货情况。他发现这些药店存货不足，以他的经验判断，国庆期间大家常常胡吃海喝，长假结束后往往是江中健胃片的销售高峰期。他把这个存货不足的信息反馈给公司总部，公司总部又通过各大区域负责人的反馈发现，全国药店的江中健胃片都存在存货不足的问题。于是，总部立即生产并及时补货。在这个故事中，小张就是真正的管理者，虽然他位卑职小，但他对公司有贡献，对结果负责。在德鲁克看来，判断一个人是不是管理者，不是看他是